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2025 年銷售新趨勢:流量見頂時(shí)代,如何用 “價(jià)值深挖” 破局?
2025.06.25

在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境中,“流量見頂” 已不再是危言聳聽,而是眾多銷售從業(yè)者必須直面的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。過去,依賴線上平臺紅利,通過大規(guī)模曝光、粗放式引流就能輕松獲取客戶的黃金時(shí)代已然遠(yuǎn)去。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,近兩年來,主流電商平臺的用戶增長率逐年放緩,部分平臺的年增長率甚至已降至個(gè)位數(shù),公域流量成本卻持續(xù)飆升,單次點(diǎn)擊成本較三年前上漲了數(shù)倍之多。在這樣的大背景下,銷售行業(yè)正站在轉(zhuǎn)型的十字路口,探尋新的增長路徑迫在眉睫,而 “價(jià)值深挖” 策略應(yīng)運(yùn)而生,成為破局的關(guān)鍵所在。

深度洞察客戶需求,從 “賣產(chǎn)品” 到 “賣方案”

傳統(tǒng)銷售模式下,銷售人員往往聚焦產(chǎn)品本身,向客戶羅列產(chǎn)品的各項(xiàng)功能與優(yōu)勢,卻常常忽略客戶真正的痛點(diǎn)與深層次需求。在流量見頂時(shí)代,這種 “自說自話” 式的銷售方式愈發(fā)難以打動客戶。如今的消費(fèi)者變得更加理性和成熟,他們不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品表面的特性,而是更在意產(chǎn)品能否切實(shí)解決自身面臨的問題,能否為其創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

以一家主營辦公設(shè)備的銷售公司為例,過去他們主要銷售打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等產(chǎn)品,業(yè)績增長依賴于不斷開拓新客戶,向客戶推銷更高配置、更昂貴的設(shè)備。但隨著市場逐漸飽和,新客戶獲取難度加大,業(yè)績陷入瓶頸。后來,他們轉(zhuǎn)變思路,深入調(diào)研客戶在辦公文檔處理流程中的痛點(diǎn),發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在文件的打印、掃描、歸檔以及信息安全等方面存在諸多困擾?;诖?,該公司推出了一套完整的辦公文檔管理解決方案,不僅涵蓋設(shè)備的銷售與租賃,還包括軟件系統(tǒng)的定制開發(fā)、文件管理流程的優(yōu)化咨詢以及長期的運(yùn)維服務(wù)。通過這種方式,他們與客戶建立起深度的合作關(guān)系,客戶續(xù)約率大幅提升,業(yè)績也實(shí)現(xiàn)了逆勢增長。

挖掘產(chǎn)品附加價(jià)值,打造差異化競爭優(yōu)勢

當(dāng)市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,僅靠產(chǎn)品本身的核心功能已很難脫穎而出。此時(shí),深入挖掘產(chǎn)品的附加價(jià)值,便成為銷售破局的有力武器。產(chǎn)品的附加價(jià)值可以體現(xiàn)在多個(gè)方面,如優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、個(gè)性化的定制選項(xiàng)、便捷的使用體驗(yàn)以及與產(chǎn)品相關(guān)的知識與資源分享等。

例如,某運(yùn)動品牌在銷售運(yùn)動鞋時(shí),除了強(qiáng)調(diào)鞋子的舒適性、耐磨性等基本特性外,還為消費(fèi)者提供了一系列增值服務(wù)。他們?yōu)橘徺I運(yùn)動鞋的客戶建立專屬的運(yùn)動檔案,通過 APP 記錄客戶的運(yùn)動數(shù)據(jù),如跑步里程、運(yùn)動頻率等,并根據(jù)這些數(shù)據(jù)為客戶定制個(gè)性化的運(yùn)動訓(xùn)練計(jì)劃。此外,該品牌還定期舉辦線下運(yùn)動活動,邀請專業(yè)教練為客戶提供運(yùn)動技巧指導(dǎo),組織客戶之間的運(yùn)動競賽等。這些附加價(jià)值不僅增強(qiáng)了客戶對品牌的粘性和忠誠度,還使得該品牌在競爭激烈的運(yùn)動市場中成功樹立起差異化的競爭優(yōu)勢,即便在流量增長受限的情況下,依然能夠吸引客戶主動購買,實(shí)現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步增長。

深耕客戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)從 “一次性交易” 到 “終身價(jià)值” 的轉(zhuǎn)變

在流量見頂?shù)那闆r下,老客戶的價(jià)值被提升到前所未有的高度。獲取一個(gè)新客戶的成本往往數(shù)倍于維護(hù)一個(gè)老客戶,因此,深耕客戶關(guān)系,挖掘客戶的終身價(jià)值,成為銷售持續(xù)增長的重要保障。


這要求銷售人員從單純的交易執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻拈L期合作伙伴,持續(xù)關(guān)注客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的體驗(yàn)與反饋,及時(shí)解決客戶遇到的問題,不斷為客戶提供超出預(yù)期的價(jià)值。以一家企業(yè)級軟件銷售商為例,他們在客戶購買軟件后,為客戶配備專門的客戶成功經(jīng)理,定期回訪客戶,了解軟件使用情況,根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求,及時(shí)為客戶提供軟件升級服務(wù)以及使用培訓(xùn)。通過這種持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù),該軟件銷售商的客戶續(xù)費(fèi)率高達(dá) 80% 以上,許多老客戶還為其帶來了新的客戶資源,形成了良好的口碑傳播效應(yīng)。這種基于客戶終身價(jià)值的銷售模式,使得企業(yè)在流量增長乏力的市場環(huán)境中,依然能夠保持穩(wěn)健的業(yè)績增長態(tài)勢。

在 2025 年這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的年份,流量見頂雖然給銷售行業(yè)帶來了巨大的壓力,但也促使行業(yè)加速變革與創(chuàng)新。通過深度洞察客戶需求、挖掘產(chǎn)品附加價(jià)值以及深耕客戶關(guān)系,踐行 “價(jià)值深挖” 策略,銷售從業(yè)者有望突破困境,開辟出一條全新的增長之路,在激烈的市場競爭中脫穎而出。
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